本網(wǎng)訊 為進一步加強客服人性化，增強用戶溫馨感和信任度，最近，青州分公司以“優(yōu)質(zhì)的客服形象、產(chǎn)品技術、客戶關系、服務品牌”為重點，認真開展了“服務心貼心 滿意百分百”活動。

　　為確保“服務心貼心 滿意百分百”活動順利開展，青州分公司研究制定了活動方案。一是要求在所屬轄區(qū)開展線路巡查、整改，并將處理結(jié)果上報分公司客戶服務中心。二是深入小區(qū)廣泛征求并全面落實用戶對客戶服務工作的意見和建議。三是通過96123呼叫平臺隨機征詢用戶對“服務心貼心 滿意百分百”活動的滿意度測評。四是在日常安裝維修工作中，做到明確工作程序及相應的防范應急措施，有計劃地開展工作。五是加強員工的客服培訓工作，定期召開會議，學習交流服務心得，提升客服隊伍整體素質(zhì)，努力做到管理一流、服務一流、員工素質(zhì)一流。六是用“心”服務用戶，真“心”提供溫馨服務，全“心”解決用戶問題，?！靶摹碧岣叻召|(zhì)量。