本網(wǎng)訊 為進一步推動客服工作再上新臺階，東營分公司客服中心全體話務員秉承“四心”服務，用實際行動踐行“心”體驗,獲得用戶高度贊揚。

　　用“心”體驗客戶感知。客服中心通過每日培訓，不斷提升話務員工作效能和解決問題的能力，縮短通話時長，提高接通率，增強客戶對96123平臺的體驗感知。專“心”提高服務質(zhì)量?？头行拿吭鲁鲆黄凇度锌头▓蟆?，通報中，每月評選優(yōu)秀服務之星，積極營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷提高服務質(zhì)量。真“心”提供溫馨服務?？头行膶Φ狡谖蠢m(xù)費客戶開展回訪工作，了解其未續(xù)費的原因，對其提問和咨詢進行耐心解答，并向用戶介紹我公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，力爭以電話溝通的方式打動用戶，促使其重新續(xù)費。全“心”解決客戶問題。分公司客服中心嚴格執(zhí)行“首問負責”制，對每一位客戶需求采用就地化解原則，嚴禁在出現(xiàn)服務投訴的推諉、扯皮等現(xiàn)象，實實在在地為用戶做好各項服務內(nèi)容。