為進一步強化廣大員工“以用戶為中心”的服務理念，東營分公司采取多項措施切實提高服務質量和服務水平。

　　一是創(chuàng)新服務理念。在分公司員工中樹立客戶就是我們的衣食父母，人人都是服務環(huán)境，提升客服隊伍的服務意識，強化“客戶服務關系企業(yè)生命”的理念，將客服工作提到各項工作首位，完善設備、流程、人員配備。二是提高服務技術。在職工中廣泛開展“學業(yè)務，比技術”活動，同時加強業(yè)務技能培訓，在內(nèi)部營造 “比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，練出一手快速排除故障的過硬功。三是建立客服體系。分公司圍繞客服工作制定操作流程，先后制定了《市級投訴暫行管理辦法》、《客戶服務管理考核獎懲辦法》，進一步完善各項規(guī)章制度，規(guī)范服務細則，嚴格獎懲考核；四是加強線路巡檢。防患于未然，最大限度減少線路故障的發(fā)生，確保用戶正常收視。五是加強用戶投訴受理工作，及時反饋用戶信息，堅持在服務承諾時限內(nèi)完成故障受理，提高工作效率；六是加強客戶意見及建議的征詢工作，促進客服工作不斷改善；五是建立硬件環(huán)境，完善客服中心內(nèi)部設施，服務人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標志；切實做到保服務保增長，服務增長兩促進。