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　　本網(wǎng)訊 墾利分公司始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，要求承包安裝的人員都必須做到五個(gè)要求，以提高廣電網(wǎng)絡(luò)的形象。

　　預(yù)約服務(wù)。要求安裝人員必須提前預(yù)約，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，要按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶(hù)家中，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需再次向用戶(hù)解釋清楚。

　　文明上門(mén)。要求安裝人員微笑服務(wù)，自報(bào)上門(mén)服務(wù)內(nèi)容，語(yǔ)言文明禮貌，穿戴工服，進(jìn)門(mén)用鞋套，自帶垃圾袋，安裝完畢清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，攜帶垃圾出門(mén)。

　　安裝完整。新安裝寬帶給用戶(hù)下載APP功能、在線(xiàn)繳費(fèi)功能、廣電網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)，有線(xiàn)電視用戶(hù)要接通實(shí)現(xiàn)時(shí)移回看、點(diǎn)播功能。

　　培訓(xùn)用戶(hù)。安裝人員要耐心培訓(xùn)用戶(hù)使用各功能操作，把用戶(hù)當(dāng)自己親人一樣對(duì)待，要不厭其煩，耐心、細(xì)致講解，直到用戶(hù)完全會(huì)使用為止。

　　監(jiān)督回訪(fǎng)。安裝次日，對(duì)安裝進(jìn)行全方位回訪(fǎng)，詳細(xì)記錄各用戶(hù)實(shí)際情況，建立完整的安裝用戶(hù)檔案。