本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)客服工作管理水平，提高客服人員綜合素質(zhì)，東營分公司客服部在部門內(nèi)部設(shè)立“學(xué)習(xí)園地”，引導(dǎo)客服工作人員相互交流學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力。

　　客服部在“學(xué)習(xí)園地”設(shè)置了“溫馨服務(wù)交流區(qū)”、“服務(wù)質(zhì)量比比看”等版塊欄目，號召部門員工及時將工作中的所遇所知、所感所想撰寫成文，使“學(xué)習(xí)園地”內(nèi)容常換常新。

　　在“學(xué)習(xí)園地”的帶動下，“什么是好的客戶服務(wù)”、“什么是讓客戶滿意的服務(wù)”、“如何才能把我們的服務(wù)做到用戶心里去”成為了部門員工熱議的話題，“學(xué)習(xí)園地”也成為了大家喜聞樂見的知識、信息“集散地”。

　　東營分公司客服部還開展了結(jié)對傳、幫、帶及培訓(xùn)小組深入一線培訓(xùn)活動，豐富學(xué)習(xí)交流形式，穩(wěn)步提高員工服務(wù)水平和用戶滿意度。