今年以來，沂南分公司不斷強化內(nèi)部管理，提高客服服務水平和服務能力，五措并舉打造品牌客服。

完善創(chuàng)優(yōu)考核辦法，將工作態(tài)度、綜合能力、實際業(yè)績等納入考核內(nèi)容，實行個人考評與逐級打分相結合，考核結果與實際收入掛鉤。

加大培訓力度，著重從電話禮儀、規(guī)范用語、電話營銷策略、投訴處理技巧等方面入手，提高業(yè)務能力，增加用戶滿意度。

圍繞服務用戶，合理設置電話通道，減少用戶等待時間，提高服務效率。

增設咨詢專崗，加大與相關科室的橫向溝通，充分了解相關業(yè)務情況和施工進度，方便用戶咨詢，把用戶的怨氣、怒氣轉化為和氣。

強化市場營銷意識，拓展銷售渠道，充分利用電話服務平臺，加大增值業(yè)務宣傳，引導用戶的消費需求。