本網(wǎng)訊 近日，隨著供暖季的到來，奎文高新分公司與當(dāng)?shù)責(zé)崃镜暮献黜椖空l(fā)揮出重要作用。依托廣電專網(wǎng)搭建的熱力抄表系統(tǒng)，為供暖季平穩(wěn)運(yùn)行提供了堅實(shí)的技術(shù)保障，不僅提升了熱力服務(wù)的效率與精準(zhǔn)度，也為廣大居民溫暖過冬提供了有力保障，實(shí)現(xiàn)了顯著的社會效益與合作雙方的共贏。

主動運(yùn)維，筑牢供暖網(wǎng)絡(luò)根基

在供暖季來臨前，奎文高新分公司便啟動專項保障工作，主動對接熱力公司，開展前置性服務(wù)。技術(shù)人員對連接熱力關(guān)鍵機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)線路與設(shè)備進(jìn)行了全面巡檢，積極排查潛在隱患，并對網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化加固，確保整個抄表數(shù)據(jù)傳輸通道在供暖高負(fù)荷期間萬無一失。此項工作，正是深入踐行省市公司“做市場就是做服務(wù)”工作理念，將主動運(yùn)維服務(wù)從公眾客戶向政企客戶領(lǐng)域扎實(shí)延伸的生動體現(xiàn)。

“廣電網(wǎng)絡(luò)的同事們在供暖前就與我們緊密協(xié)同，他們的主動保障為我們核心系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行加了道‘保險’，讓我們的供暖準(zhǔn)備工作更加扎實(shí)?！睙崃矩?fù)責(zé)運(yùn)維的工作人員王工評價說。

專網(wǎng)保障，支撐智慧監(jiān)測預(yù)警

進(jìn)入供暖季以來，依托公司穩(wěn)定、可靠的廣電專網(wǎng)，熱力公司可實(shí)時監(jiān)控各片區(qū)的供暖數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，快速定位問題。

王工分享了近期的一個案例：“通過系統(tǒng)監(jiān)測平臺，我們及時發(fā)現(xiàn)某小區(qū)供熱數(shù)據(jù)異常，立即將告警信息派發(fā)給維修班組。檢修人員精準(zhǔn)定位，快速排除了管網(wǎng)故障，從發(fā)現(xiàn)到恢復(fù)僅用時兩小時。這要放在以往，依賴用戶報修再上門排查，流程起碼多半天，期間居民不僅要多挨凍，還會引發(fā)大量投訴工單，嚴(yán)重影響我們的服務(wù)效率和用戶滿意度?！?/p>

多方共贏，彰顯廣電社會責(zé)任

與熱力公司的合作，產(chǎn)生的效益是多維度的。對熱力公司而言，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營管理的數(shù)字化、智能化升級，降低了人力成本和運(yùn)營成本。同時，用戶滿意度得到了顯著提高，投訴率大幅下降。

對居民用戶而言，享受到了更穩(wěn)定可靠的供暖服務(wù)。以往供暖過程中出現(xiàn)的溫度不穩(wěn)定、故障處理不及時等問題得到了有效解決，居民冬季供暖的穩(wěn)定性和可靠性得到切實(shí)保障，生活體驗得到了極大改善。

對奎文高新分公司而言，通過此項合作不但獲得了實(shí)實(shí)在在的收益，更是成功展現(xiàn)了廣電網(wǎng)絡(luò)在垂類行業(yè)數(shù)字化服務(wù)中的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與獨(dú)特價值，獲得了合作方的高度認(rèn)可，也是公司利用自身基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢服務(wù)民生、創(chuàng)造社會價值的生動典范。

未來，公司將持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)優(yōu)勢，與合作伙伴一道，共同探索智慧供熱服務(wù)的更多可能，為民生保障與城市數(shù)字化建設(shè)貢獻(xiàn)更大的廣電力量。